Actions for Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego

Email RIS file
Bookmark
Report an Issue

Logistyczna obsługa klientów handlu elektronicznego / Justyna Majchrzak-Lepczyk

Author
Majchrzak-Lepczyk, Justyna
Additional Titles
English summary title: Logistic service for e-commerce clients
Published
Poznań : Wydawnictwo UEP, 2019.
Physical Description
1 online resource
Access Online

Availability

I Want It
I Want It

Finding items...

Language Note
In Polish with English summary.
Summary
Nieustanne zmiany warunków związane z przemianami gospodarczymi, społeczno-kulturowymi, rozwojem nowych technologii, internetu oraz jego narzędzi wpływają na ewolucję potrzeb e-klientów i sposobu zaspokajania tych potrzeb. W pracy dokonano przeglądu literatury z zakresu logistycznej obsługi klienta i handlu elektronicznego pod kątem definicyjnym. Ponadto zidentyfikowano główne czynniki wpływające na zadowolenie klienta z logistycznej obsługi i dokonano ich oceny. Jednocześnie określono obszary dotychczas w literaturze polskiej nieanalizowane. Prezentując podmioty wzorcowe w ramach studiów przypadków, zwrócono szczególną uwagę na najistotniejsze kwestie kształtujące logistyczną obsługę klienta. Dodatkowo wskazano, iż narastająca wirtualizacja przyczynia się do wzrostu wymagań wobec działań logistycznych, a zatem również wobec podmiotów współpracujących i tworzących sieci dostaw. Ponadto w pracy wskazano rolę przedsiębiorstw funkcjonujących w internecie, które oddziałują na klienta głównie poprzez wartości niematerialne, a ich forma organizacji pozwala na zwiększenie elastyczności zarządzania dzięki możliwości szybkiej reakcji na sygnały rynkowe i zaspokajanie potrzeb w sposób kompleksowy, często niepowtarzalny.
Subject(s)
ISBN
9788366199828 (electronic bk.)
8366199827 (electronic bk.)
9788366199262
Bibliography Note
Includes bibliographical references.
View MARC record | catkey: 43301694